7月24日，品佳医管集团王照品老师一行四人来我院近服务品质提升暨优质服务体系建设第三轮现场辅导。9S管理，在全院上下共同努力下持续推进。

24日下午，品佳医管集团杨玉瑶老师一行，刚已到院，不顾舟车劳顿，参加了9S管理暨医院服务品质提升第二阶段辅导汇报会，认真听取9S辅导科室取得的阶段性工作成果汇报。超声科、放射科、门诊药房、患者服务中心有关负责同志分别作了精彩的汇报，分享了在实行9S管理后取得的成果，与兄弟科室交流了经验，并表示将努力克服服务提升过程中遇到的困难，持续改进，树立标杆，走在优质服务的前沿。

25日上午，杨玉瑶老师到健康管理部进行9S管理暨服务品质提升现场辅导，指出健康管理部环境优美、医资过硬，要继续加强品牌力量，凸显团队文化，重点发展，普遍提升，充分体现三甲综合型医院的整体优势和健康管理多元化的特色。

25日下午、26日下午，品佳医管集团王照品老师分两批进行了《医患沟通技巧实战训练》讲座，以实例分析的形式，详细讲解了医患沟通的三大技巧、八大习惯、九条忠告以及门诊接诊十步曲等方面的内容，风趣幽默、活泼生动。院领导班子成员，职能、临床、医技科室正副主任、正副护士长及有关工作人员分两批参加了培训，在愉悦的氛围里开拓了思想，提高了认知，增长了技能。

27日下午，品佳医管集团许国英老师进行了高效能管理工具培训第二次授课，给大家分享了如何解决“盲、忙、忘”的方法、工具、表格，从愿景目标、计划落地到具体行动给予全面指导。培训过程中采用游戏的方式进行了分组，并进行了小组PK及积分管理，让大家在培训中得到成长。

27日晚，王照品老师主持召开产科头脑风暴专题讨论会。吴修荣到会并讲话，对产科发展提出殷切期望，要求产科以技术为保障，不断提升医疗质量，牢记服务永无止境，转变理念、改变行动、养成好的习惯，形成科室服务文化，提升团队整体力量；同时，鼓励大家做好健康教育的使者，在识别孕妇高危因素、高危孕妇监测中充分发挥人才优势，相信产科的明天会更美好！有关职能、临床、医技科室负责人，产科医护人员，9S管理小组成员参加了讨论会，大家积极献言，群策群力，为产科发展提供了助力，为服务孕妇提出了更高要求。大家表示会从一点一滴做起，从薄弱环节抓起，一步一个脚印地提升，为广大孕妈妈提供更广、更全、更优的服务。

经过全院上下共同努力，我院已取得了9S管理的阶段性成果，在服务品质提升的路上持续前进。让优质服务遍地开花，让温情就医结出硕果，是每个市立医院人的追求！我们将在为人民健康保驾护航的路上，革新服务，不忘初心，砥砺前行！                          

（文：程娣  审核：张新华）