6月26日以来，杭州品佳医管集团王照品、杨玉瑶等高级培训师来我院进行医院服务品质提升暨服务体系建立第二轮现场辅导。为了丰富服务内涵，进一步提升服务品质，我院按照要求整理、整顿、清洁等，不断创新和突破，全院上下再次掀起了革新服务的热潮。

26日上午，王照品、杨玉瑶两位老师分别在新城院区和院本部进行了现场指导。指导虽然已经是第二次，但参加人员仍是一丝不苟地倾听和记录，对遇到的一些工作上的问题和老师们进行了交流和讨论，收获满满。

26日下午，王照品老师就《如何打造高效执行力》进行了第二次的精彩授课，从树立一个正确观念，善用ABCD优先和20/80两大法则，关注人员流程、战略流程和运营流程三个核心，掌握合理授权、9S管理、PDCA、5W2H四个技巧，养成立马行动、日清日高、及时反馈、时间管理工具和1+3质量改进五个良好习惯等方面进行了解析，为广大职工奉献了一次精神大餐。

在连日来现场辅导的同时，27日下午，许国英老师就时间管理工具应用进行了指导。如何有规划地管理时间、合理利用时间碎片，许老师的讲课冲击了我们的思维，刷新了我们的观念。课后，大家还意犹未尽，和许老师又一起讨论互动。

27日晚上，结束了一天的培训后，党委副书记、副院长吴修荣对超声科的调研指导工作才刚刚开始，在认真听取了超声科主任陈长远及各相关科室的反馈后，会议针对如何提升超声科服务能力、优化服务流程展开了热烈讨论。来自相关科室主任针对科室业务发展和工作中遇到的困难提出了需求，9S管理小组成员提出了超声科管理现存问题及改进建议。为提升B超服务能力，杨玉瑶老师针对问题，采取头脑风暴的方法，大家群策群力，积极献言献策，逐一落实，并责任到人，确定方法和完成时间。会上，副院长王凌对超声科的业务发展和服务能力提出要求。

星星之火，必成燎原之势。枣庄市立医院人从细节做起、从小事抓起，敢于自我挑战，勇于接受改变，为医院发展谱写了新的篇章；也将时刻牢记医者使命，真诚付出、用爱导航，在提升服务品质的道路上将永往直前。

（文：宋均英、程娣  审核：张新华）