新年伊始，为提高我院门诊导医的服务质量，展现窗口服务的良好形象，1月9日，患者服务中心利用晨会时间，再次对全体导医人员进行了礼仪规范化培训。

患者服务中心培训师王文悦从仪表、着装、举止、语言到站、坐、行、蹲姿，以及指引手势、微笑服务和接打电话等基本礼仪，进行了全面详细的讲解，并由护士董红进行了标准示范。大家听得仔细，学得认真。

通过此次培训，导医护士们都感到受益匪浅，学有所获，纷纷表示在今后的工作中要学以致用，将礼仪服务贯穿于工作的始终，进一步提升主动服务意识，内强素质、外树形象，为病人提供优质服务，为构建和谐医院、暖心医院、阳光医院贡献力量。

（文：王文悦  图：钱富华  审核：王凌）