——新城分院健康管理部践行“大健康”理念纪实

 

 

自2016年以来，市立医院新城分院健康管理部以“健康服务大众，真心关爱你我”为宗旨，认真践行“大健康”理念，依托三甲综合医院的诊疗技术，用心实施精准体检服务，与驻地单位和社区牵手健康，一路相伴，共同走过春夏秋冬，成为驻地群众忠实的健康管家，为人们的幸福生活保驾护航。

 

 

个性化项目满足不同需求

市立医院新城分院健康管理部组建于2014年，位于院区门诊楼三层，体检用房面积约1500m²，按照使用功能划分为体检区、候检区、就餐区、休闲区和办公区。各区域根据功能定位，配有背景音乐，绿色植物点缀其间，各种色彩温馨的休息椅一尘不染，餐厅设施齐全，配有营养早餐，环境安静舒适，使每一位受检者轻松愉快地完成全套体检。

为了满足广大受检者对健康的高层次需求，新城分院健康管理部实行医检分离，避免院内传染性疾病的交叉感染，充分保护体检者的私密性。在由诊疗经验丰富的各专业专家对疾病预防分类分级管理观念的指导下，健康管理部对体检项目进行科学分组，针对人群的年龄、体质、疾病类型、健康要求而制定了体检项目组合方案；同时，根据受检者的个体需要和对体检项目的综合研究，制定出符合不同受检人群的个性化体检套餐。

 

 

人性化服务创新高效模式

普通群众不具备医学专业知识，所以也就无法从众多的体检项目中选择适合自己的体检项目。针对此种现状，新城分院健康管理部充分体现“以人为本” 的人性化、关爱式的服务理念，不断完善服务流程，根据不同人群对健康体检的不同需求，设立了独立的体检场所，人性化的配套设施，配以专业化、高素质的导检团队，受检者可以尽享温馨、尊贵、高效的体检服务。

随着体检接待规模的逐渐壮大，导检团队用心服务不断完善和提高，推出了VIP会员服务，倡导亲情式全程陪同，家庭般关爱，方便快捷地进行引导健康体检，保证整个体检流程畅通，节省受检者的时间，合理安排受检者完成所有体检项目，从预约、选项目到付费，从检查到出具报告，实现全程数字化管理，并出具详尽准确的健康报告。体检过程中，专业导检护士全程陪同，悉心解说，妥贴照顾。专家团队对体检效果进行分析评估，并第一时间解除受检者在体检过程中存在的疑问。体检完成后，由资深医师一对一详细解说报告，并提供个性化的健康建议，加入健康管理与促进平台，定期随访咨询，督促按时复检。

目前，健康管理部正在搭建网络服务平台，即将为更多的受检者提供在线体检咨询、体检预约的窗口，使体检和诊疗能够更轻松、更方便，真正打造指尖上的健康顾问。

 

 

科学化管理延伸后续服务

健康体检是早期发现疾病的唯一手段，也是健康管理的步骤之一。新城分院健康管理部引入PDCA管理理念，综合自身的服务特点，将P（Plan-计划）、D（Do-执行）、C（Check-检查）、A（Act-行动）四步流程引入健康管理的过程中，形成了检前（调研）、检中（实施）、检后（报告）、跟踪（服务）四部循环，即通过检后建立健康档案，建档后实施健康干预，干预后进一步应用科学手段改变生活方式。

同时，健康管理部将检后管理服务无限延伸，由专业管理团队针对健康危险因素为受检者提供保持和改善健康的方法，监督帮助个人降低患慢性病的危险性，维持良好健康状态减少发病，提升生活质量。经过周而复始的体检与健康管理相结合的循环过程，改善受检者的健康状况，达成让每个人都健康的目的。

 

（图/文：刘芮绮  审核：王涛）