处处为服务对象着想，主动帮助有困难的患者及其亲属，传递满满的正能量，这是我院患者服务中心工作的真实写照；

用实际行动体现一位优秀医生对职业的无限忠诚，以热心、爱心、诚心服务社会大众，这是我院眼科副主任冯梅艳的无悔心声。

四月，乍暖春寒的季节，我院门诊大厅却充满着爱或者说是一种紧张忙碌的暖意。一位来自毛里求斯的外国友人怀抱七个月大的孩子来到我院，女士焦急的神态，语言沟通的障碍，即刻吸引了服务中心值班人员的注意。她们一边上前提供帮助，一边立即联系外语水平扎实的冯梅艳，冯梅艳接到电话后迅速赶到导医台，详细询问后得知，该女士从她朋友处获悉其丈夫已去世，来我院寻找丈夫的遗体。服务中心工作人员查询我院没有其丈夫的死亡登记，后经与“110”联系，确认其丈夫前不久在路上突发心肌梗塞导致猝死，遗体现摆放在枣庄矿业集团中心医院。冯梅艳协同110出警人员陪同该女士赶往该医院，并陪同其看完遗体、送到高铁站……离开我院之前，这位外国女士对我院真诚的服务、无私的帮助深表感谢，冯梅艳一路相陪、暖心安慰的举动更是打动了她的心。

或许这是一件微不足道的平凡小事，然而正是这样一声声的嘘寒问暖，一次次的不厌其烦，帮助着每一位需要帮助的人们，升华着医者仁心的职业素养与内涵，诠释和传递着从未间断的人间大爱……

笑靥天使待患似亲，爱的分贝盈溢心间。对患者及其亲属我们始终秉承服务至上，爱一直在路上……患者服务中心负责人盛敏如是说。

（文：王文悦  图：刘美菊  审核：王涛）