为进一步提升服务质量，提供贴心服务，树立良好的品牌形象，构建和谐的医患关系，我院成立了患者服务中心。

患者服务中心主要为患者提供导医导诊、预检分诊、院前应急帮助及院区转运等服务；全程指导患者就医、协助办理住院手续、帮助急、危、重症及行动不便的病人入住病房等；接受患者及广大群众的咨询，并介绍我院基础医疗服务项目及创新性技术；做好疾病防治及健康教育等方面的宣传工作。另外，服务中心还承担着现场预约、电话预约、网上预约等预约诊疗服务的受理；提供疾病证明、健康体检、退款等手续的审核盖章服务；接待患者或家属对医院各类不同形式的投诉；强化志愿者服务管理工作等。

一声亲切的您好、一杯暖心的热水、一辆舒适的轮椅、一次耐心的陪同就诊……这是患者服务中心为高龄、残疾等人群提供的爱心高效化、贴心周到化、暖心家庭化服务，是我院大力实施便民爱心工程的升级版。

 

 

 

患者服务中心成立以来，不断完善管理制度、优化服务流程、强化纪律保障、提升服务质量，切实为患者等服务对象解决了许多实际问题。暖心、周到、礼貌、高效的服务，赢得了广大服务对象的信任，提升了我院的整体形象。

在今后的工作中，患者服务中心坚持每天早晨提前10分钟到岗点评前一天的工作，真正做到“班前准备、班中监督、班上诠释”；并将不断探索创新服务思路，拓展服务范围，改善服务方式，为患者及广大群众提供全方位、人性化的优质服务。

（文：患者服务中心  图：宣传科  审核：王涛）