为全面推进医院服务品质精细化提升，进一步夯实服务基础、挖掘服务亮点、推广先进经验，8月12日，我院组织开展2026年服务改善案例比赛，全面助推医院服务品质精细化、规范化、暖心化升级。

本次活动得到全院各科室积极响应，共征集遴选17个服务改善案例，内容全面覆盖门诊窗口、临床各病区等一线服务岗位。所有案例均取材于日常真实工作，聚焦患者就医堵点、痛点、难点，围绕流程优化、便民举措、人文服务创新、优质护理服务等方面，全方位展现了我院立足细微、主动改进、用心服务的良好风貌。经过紧张比拼、严谨评审，最终新城分院内五（肿瘤）科“优化血管通路门诊服务流程，提质增效改善肿瘤患者就医体验”案例脱颖而出，斩获本次比赛第一名。

此次服务改善案例比赛，实现了以赛促学、以赛促改、以赛促提升，有效总结沉淀了一批可复制、可推广的优质服务经验，为全院服务标准化、规范化、温情化建设提供了良好示范。

下一步，医院将以本次活动为契机，持续坚持问题导向、需求导向、效果导向，常态化开展服务复盘与改善提升工作，将典型案例成果转化为常态化服务规范，持续优化就医流程、细化服务细节、厚植服务温度，全力打造群众满意、温度可感、品质过硬的优质医疗服务体系，不断提升人民群众就医获得感、幸福感与安全感，以更优质、更暖心的医疗服务助力医院高质量发展。

（供稿：客户服务部   审核：王哲）