为深入践行“以患者为中心”的服务理念，切实找准看病就医堵点、难点问题，6月15日，我院客户服务部联合门诊部、护理部、后勤服务中心等部门，共同开展“邀请群众走流程”开放体验活动。活动邀请患者及家属代表走进门诊一线，沉浸式体验就医全流程，面对面建言献策。

 活动中，群众代表在工作人员引导下，实地参观门诊布局、自助服务区域、候诊区域、缴费取药等关键岗位，全程体验预约挂号、分诊就诊、检查缴费、结果查询等日常就医环节。大家以普通患者视角，细致感受就医便捷度、环境舒适度和服务暖心度，真实查找流程衔接、标识指引、等候服务、便民设施等方面的薄弱环节。

 体验结束后，医院召开座谈交流会。与会群众代表结合亲身体验，在充分肯定医院服务的同时，围绕简化就诊流程、完善便民举措、改善就医细节等方面积极发言，提出合理化意见建议。各相关科室现场倾听、逐条记录、即时回应，对能够立行立改的问题当场落实整改，对系统性、流程性问题建立台账、明确时限、闭环推进整改提升。

 此次“走流程、找短板、优服务”活动，是医院坚持开门纳谏、倾听群众心声、推动服务提质升级的重要举措。下一步，我院将持续常态化开展群众体验、自查自纠、民意走访活动，以群众视角检视问题，以群众需求改进服务，不断精简就医环节、优化服务细节、提升服务温度，全力为群众提供更加便捷、高效、暖心的就医服务。

（供稿：客户服务部   审核：马先军）