为深入践行“以患者为中心”的服务理念，切实优化就医流程、提升人文关怀，近日，我院护理部在全院护理单元开展“假如我是患者”沉浸式体验活动。护士们以普通患者或家属身份全程参与就医各环节，在亲身体验中找差距、促提升，用共情之心守护百姓健康。

活动中，护士们设身处地模拟了多种患者角色：有的化身急性胸痛或脑卒中患者，亲历急诊分诊、抢救、转运全过程，排查流程衔接中的漏洞；有的扮演老年独居患者，拄着拐杖操作自助挂号机、排队候诊，深切感受到行动迟缓和对智能设备不熟悉的无助；还有的模拟患儿家长，带着“患儿”就诊，体会到家长对孩子病情的急切与焦虑；产科护士则体验孕期产检的全程，感受到身体笨重及对检查结果的担忧；康复科护士模拟脑卒中后遗症患者，直面言语障碍和肢体不便带来的沟通困难。此外，分院内一科聚焦肺功能检查难点，设置“盲盒任务卡”，利用“情绪温度计”记录体验中的生理与心理变化，精准捕捉服务中存在的问题。

体验结束后，参与护士分享感悟，结合岗位实际提出改进建议。护理部对收集的问题建立整改台账，明确责任科室和时限，确保件件有落实。此次活动有效推动医护人员将共情之心转化为服务动力。

下一步，医院将持续优化流程、提升质量，把人文关怀融入每一个细节，切实解决患者就医难题，提供更安全、更优质、更贴心的医疗服务。

（供稿：护理部   审核：于春梅）