有一种温暖叫“医患情深”有一种感动叫“双向奔赴”

近日，我院中医科宋克立医生收到患者送来的锦旗和感谢信，红彤彤的锦旗上“一笑抚平万家忧，三指诊出天地心”十四个烫金大字格外醒目。锦旗是荣誉、是责任、是赞许，也是患者对医生最好的褒奖。

患者伊先生（化名）因“情绪低落伴失眠数月”辗转于多家医院治疗效果不佳。宋克立医生接诊后，通过中医四诊合参，为其制定了个性化诊疗方案。治疗过程中，宋克立医生不仅以专业的医疗技术为患者解除病痛，更用温暖的话语和细致的关怀给予患者信心。经过1个月的系统治疗，伊先生失眠症状明显改善，并重新燃起对生活的热爱和希望。

伊先生在感谢信中动情的说：“在本次生病以前，因为网络上的一些负面报道，我对医院及医生并没有好感，刻板地认为西医只会做检查，中医没啥效果。这次就诊中，宋医生扎实的专业能力和高尚的医德让我大为改观。谁说医院没有好医生？谁说中医没有好效果？这面锦旗承载的不仅是我对宋医生的感激之情，更是对枣庄市立医院中医科医疗服务的充分肯定。”

宋克立医生感慨道：“作为一名年轻的中医医师，我深感幸运，能遇到像伊先生这样不以资历论医术的患者。请您相信，医生是除了您和您的家人之外，最希望您康复的人，患者的康复是我们所有医生最大的心愿！这面锦旗对我来说意义非凡，它不仅是对我的认可，更是对我的激励。我定会以此为动力，不断提升医疗技术，优化服务质量，努力为更多患者带来健康与希望。”

每一面锦旗都承载着患者沉甸甸的认可与信赖，成为医护人员奋进的动力。它激励着枣庄市立医院中医科全体医护人员坚守初心与使命，秉持“医就生命温度”的服务理念，持续提升技术水平，优化服务细节，尽心守护每一位患者的健康。

小举动，大温暖：急诊药房的拾金不昧

2025年3月27日深夜12点半，一位患者家属在急诊药房取药后匆忙离开，不慎将随身钱包遗落在窗口台面上。药房值班人员张世茗发现后，立即将钱包妥善保管。由于当时药房为单人值班且夜间取药患者较多，张世茗无法离开岗位进一步核查患者信息，但他始终耐心等待失主返回认领。直到次日清晨七点半交班时，钱包仍未被人认领。

急诊药房负责人孙洁接班后得知此事，立即通过医院保卫科调取监控，并结合发药时间、急诊就诊记录、挂号信息等多方面线索进行排查，最终锁定了失主身份。为确保无误，孙洁在张世茗的陪同下打开钱包，发现里面装有大量现金、身份证、银行卡、医保卡以及交款收据等重要物品。通过交款收据上的信息，他们成功联系到患者家属。原来，因患者病情紧急，家属在慌忙之下，将钱包遗落在窗口。

3月28日上午9点半，这位患者家属来医院取回了钱包。面对失而复得的财物，家属感动不已，激动地说道：“这些证件对我来说太重要了，补办起来非常麻烦，你们真是‘小举动，大温暖’！”孙洁微笑着回应：“急诊患者和家属常常因匆忙而疏忽，我们能做的就是多一份细心和责任，为你们分忧。”

拾金不昧是中华民族的传统美德，也是医院工作人员高尚品德的体现。在医院这个充满爱与责任的地方，这样的暖心故事每天都在上演。急诊药房的工作人员用实际行动诠释了医者仁心，不仅在急救中全力以赴，更在细节中给予患者关怀与帮助，让每一位患者感受到温暖与安心。未来，医院将继续弘扬优良传统，在提升医疗技术水平的同时，加强医德医风建设，为患者提供更加优质、高效、暖心的医疗服务。

以病人为中心，以服务树信誉

近日，在一楼门诊大厅，医保管理科李雨桐正忙碌于窗口服务。一名患者(Y女士)急匆匆地来到医保窗口，咨询职工门诊报销事宜。此前，她已经奔波于多个部门，但问题始终没有得到解决。当她来到窗口时，满头大汗，神情中满是疲惫与烦躁。

李雨桐迅速了解了事情的经过：一周前，Y女士的母亲因患有基础病来医院就诊。由于老人年事已高、反应迟缓，缴费时未能按门诊职工医保报销，回家后也未察觉。几天后，Y女士发现问题，便奔波于相关部门好几个单位，打了十几通电话，却始终没有得到妥善解决。当她来到我院医保管理科时，已经疲惫不堪，沮丧地说：“其实我都已经基本放弃了。”

经过核实，李雨桐迅速协同收款处的同事，共同解决了老人的报销问题。很快，Y女士就收到了报销后的退款300多元。她深受感动，连连致谢。她说：“300多元虽然不是大数目，但窗口人员的真诚服务让我感受到了重视和信任。”

一个月后，Y女士亲自将一面锦旗送到医保管理科，上面写着“以病人为中心，以服务树信誉”，并再次向李雨桐表达了深深的感谢。这面锦旗虽普通，却代表着对我们医保工作的认可与肯定。它如同春日里的一缕阳光，温暖了我们的心房，让关爱与信任在心中生根发芽，为我们今后的工作指明了方向。

（供稿：客户服务部   审核：王本鹏）