早上7:40，随着手术室大门的打开，我们看到一个蜷缩在妈妈怀里5-6岁的小朋友，怎么也不愿进手术室的大门，这时在等待区的手术室护士赶紧迎上去说：“小朋友你好呀，还记得我吗”？听到熟悉的声音，小女孩抬起头并露出了微笑，“你是昨天去看我的张阿姨！”“真棒，昨天阿姨给你说的话你还记得吗？阿姨再看一下你的小手镯好不好.......”经过准确核查后，小朋友拉着张老师的手走进了手术间，女孩的妈妈说：“刚才还害怕、紧张，也不愿坐你们的转运车，现在不害怕了，我也放心了，谢谢你们。”

手术室常被视为一个神秘的领域。门内，是无影灯下全神贯注的手术医生、时刻关注患者状态的麻醉医生，以及精准配合、忙碌不停的手术室护士；门外，则是焦急等待的家属。每一台手术的成功，都是多方力量的汇聚，不仅有医护人员的专业付出，也有家属的默默支持，更有患者自身的坚强与勇气。为了缓解患者的紧张情绪，科室以“提高患者满意度、提供优质护理服务”为核心目标，深入践行“暖护·笃行”的优质服务理念，从患者需求出发，围绕“用心服务，‘手’护有我”这一科室品牌，精心策划并实施了一系列优质护理服务措施。

术前访视、细心宣教

无论当天手术有多繁忙，科室都会对择期手术患者进行术前访视。巡回护士到病区访问时，先做好自我介绍，再发放我们精心设计的温馨提示单，向患者说明访视目的，评估其基本状况，缓解紧张情绪。对于不便向患者直接说明的情况，护士会向家属交代清楚，取得他们的信任与配合，将人性化、系统化、规范化的术前访视从患者延伸到家属。护士们详细为患者讲解术前及围术期注意事项，用通俗易懂的语言阐述进入手术室后的全过程，包括麻醉方式、可能出现的不适症状等，鼓励安慰患者，建立良好的护患关系，消除其紧张恐惧心理，并积极与医生沟通，做好术前个体化准备。

术中精准、呵护备至

手术台承载着是患者的信任和性命相托，无影灯折射的是责任和医者仁心。手术室的医务人员始终严格执行各项规章制度，为生命保驾护航。当患者躺在手术床上，面对未知与恐惧，关心、安慰和陪伴成为他们最迫切的需求，尤其是对于老年人和小朋友。为此，我们特别推出了“Hand in Hand、手心里的温暖”活动。一句轻声的安慰、一个贴心的搀扶、一次温暖的牵手，都足以驱散他们的不安，让他们感受到踏实与温暖。手暖了，心也就暖了。

为了更好地服务于患者，把护理措施做细、做到位，科室又积极开展：“爱在我心、暖在你身”以身试暖、“你的感觉我了解，感同身受”等多项人文关怀活动，我们在加强规范化护理配合的同时，积极开展细微之处显温馨的护理服务。当患者进入手术室时，我们及时送上一个微笑、一声问候，用亲切温和的语言查对患者信息，缓解他们的紧张情绪。在进行各项操作前，我们会做好充分的解释工作，安慰患者，帮助他们放松心情。手术间提前调节至适宜的温度，手术床上铺好变温毯，确保患者舒适。摆放体位时，动作轻柔并注意保护患者的隐私。术中，我们严密观察患者的生命体征变化，及时发现并妥善处理突发情况，全力配合麻醉医师的工作。术后，我们为患者穿戴整齐，注意保暖，并送上鼓励的话语和衷心的祝福，让患者感受到从术前到术后的全程关怀。

术后暖心随访，让爱延续

术后，我们会对患者进行术后回访，了解他们对我们工作的满意度，获取反馈信息，组织讨论，加以改进，了解患者精神状态，询问患者感受，鼓励患者保持良好的心态，及对手术室的评价，给患者以手术室外的延续护理，以更好地服务于患者。

小朋友扁桃体手术很成功，家属也表示了由衷的感谢，露出了久违的笑容。当每位患者被安全地推出手术室，看到家属快速围上来的那一刻，我们努力的意义就有了最真实的体现。无影灯照亮我们前行的道路，这一刻我心中的白衣天使有了模样。这就是手术室护士，不是一个人，而是一个群体，一个团队。百尺竿头更进一步，在优质护理的道路上，我们手术室作为一个特殊的护理单元，根据专科的特点，将不断地去攀越和挑战，以“一切以患者为中心”的服务理念，紧跟时代的步伐为患者提供无缝隙的优质护理！

（供稿:新城分院麻醉与围术期医学科   审核:于春梅）