请问挂号处怎么走？”“我想找专家门诊，该往哪去？”“这检查单要怎么打印呢？”“我怎么才能查到之前的就诊记录？”

在枣庄市立医院门诊大厅，这样的询问声此起彼伏，不绝于耳。而总能第一时间耐心解答这些问题的，便是那身着整洁制服、面带微笑的导医团队。

微笑服务：传递温情，舒缓就医焦虑

导医们始终秉持热忱的服务态度迎接每一位患者。自患者踏入医院伊始，亲切的问候便萦绕耳畔。面对科室方位、检查流程等问题，他们总是耐心解答，用微笑和暖心的话语舒缓患者的紧张情绪。若遇到行动不便的患者，他们会主动推来轮椅，悉心护送，全力保障患者在院内的行动安全，用温情驱散患者心头的阴霾。

暖心助老：尊崇长者，化解就医困境

“您好，请问有什么可以帮助您？”“姑娘，我想去抽血，怎么走？”“闺女，我想挂号，挂不上怎么办？”“别着急，阿姨，这边请，我来帮助您。”

门诊大厅专设老年服务处，为老年人就诊提供全方位的“帮、办、陪、送”服务。此外，我院门诊针对80岁及以上的老年，可以享受优先就诊服务，让老年人就医不再难，切实将“尊老、敬老、爱老”的人文理念落到实处。“一进医院大门，就有导诊台的护士主动迎接我，主动告诉我应该怎么做，我这年纪大了，很多东西也搞不明白，真是给我们解决了大问题，市立医院的服务真好！”王大爷说。声声谢意，张张笑脸，尽显门诊服务的至善至美。

雷锋精神践行者：爱心熠熠，传递正能量

在弘扬雷锋精神的征程中，导医们始终积极践行。他们多次拾金不昧，无论是贵重财物还是重要证件，都全力以赴寻找失主并悉心归还。这些行动生动诠释了无私与关爱，使他们成为医院正能量传播的使者，闪耀着爱心的熠熠光辉。

全方位急诊保障：患者优先，行动至上

导医们历经专业培训，熟稔急诊流程，为患者提供一站式贴心服务，涵盖就医咨询、导医陪诊、协助挂号缴费及报告打印等全方位内容。患者有所需，导医必有应。陪检、住院护送全程相伴，为急诊急救争分夺秒，全力守护患者生命健康，在紧急救治的赛道上为患者保驾护航。

助力医技检查：高效引导，便捷就诊

在登记台，导医们化身主动热情的引导者，以亲切温和的话语耐心为患者答疑解惑。步入智能设备区，他们又迅速切换为专业精湛的技术指导专家，精准协助患者领取胶片与报告，全程把控细节，有效防范差错，全方位为患者打造顺畅无忧的优质就诊体验。

导医团队让患者真正体会到了“想患者之所想，急患者之所急”的热情服务。前来就诊的黄老师称赞道：“现在咱们医院服务真周到，帮助我们挂号、取片子，还帮我们倒水、推轮椅，真是太暖心了。有困难找导医准没错。”

持续培训赋能：提升素养，优化服务品质

医院定期组织专业培训，内容广泛且深入，涵盖医疗知识的持续更新、沟通技巧的精准强化以及应急处理能力的系统训练等。通过这些培训，导医们能够从容不迫地应对各类复杂状况，确保为患者提供的服务品质优质高效、始终如一。

枣庄市立医院的导医团队无疑是医院内一道亮丽温暖的人文风景线。从患者进门的首声问候，到全程的精心服务，导医天使们以细致入微的关怀，让患者如沐春风，感受家人般的温暖。伴随18位“白兰鸽”新成员的加入，使门诊服务团队如虎添翼，实力更加强大。他们将始终坚守“以患者为中心”的服务宗旨，践行“用温暖之心，做有温度的服务”的理念，以实际行动续写服务篇章，奉献更加专业、暖心、人性化的服务。

（供稿：门诊部  审核：王本鹏）